Política de privacidad y protección de datos (RGPD)

Información sobre el tratamiento de datos personales relacionados con la navegación, las compras, los pagos y la atención al cliente.

1. Ámbito de aplicación

Esta política describe las categorías de datos personales que pueden tratarse al utilizar Falderio, realizar pedidos o contactar con atención al cliente.

El tratamiento sujeto a las normas europeas se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas y europeas aplicables.

2. Datos personales recopilados

Según la interacción del usuario con la tienda, podrán tratarse:

• Nombre, apellidos e información identificativa necesaria.
• Correo electrónico y teléfono.
• Direcciones de entrega y facturación.
• Productos comprados, número de pedido y estado de la transacción.
• Información necesaria para tramitar pagos, incidencias y devoluciones.
• Contenido de las comunicaciones enviadas a atención al cliente.
• Datos técnicos, como dirección IP, navegador y determinados identificadores digitales.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para tramitar compras, administrar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos, atender consultas, proporcionar asistencia posventa y cumplir obligaciones legales.

Asimismo, pueden tratarse los datos necesarios para prevenir el fraude, proteger la seguridad de las operaciones y mejorar la prestación del servicio cuando exista una base jurídica válida.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Ejecución del contrato: los datos necesarios para gestionar compras, pagos, entrega de artículos y obligaciones posventa.

Consentimiento: cuando el usuario autoriza voluntariamente comunicaciones comerciales o tecnologías que requieren autorización previa.

Obligación legal: información conservada o utilizada para satisfacer obligaciones fiscales, contables, de consumo o regulatorias.

Interés legítimo: tratamiento proporcionado para prevenir el fraude y proteger la seguridad, respetando los derechos y libertades de los interesados.

5. Destinatarios de los datos

Para realizar operaciones de compra, puede resultar necesario compartir los datos pertinentes con proveedores de pago, servicios de transporte, infraestructura tecnológica o atención de pedidos.

Los datos compartidos deberán limitarse a la información necesaria y estar sujetos a las garantías legales correspondientes. También podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal válida.

6. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes y durante los períodos legalmente exigidos para documentación contractual, fiscal o contable.

Cuando dejen de ser necesarios y no exista una obligación de conservación, podrán eliminarse o anonimizarse conforme a la legislación.

7. Derechos de los usuarios

• Acceso: conocer los datos personales tratados.
• Rectificación: corregir información inexacta.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando proceda.
• Limitación: restringir determinados tratamientos en los casos previstos.
• Oposición: oponerse cuando exista fundamento legal.
• Portabilidad: recibir o transmitir determinados datos cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar la autorización sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

8. Ejercicio de derechos

Para presentar una solicitud, escribe a assist@falderio.com e indica el derecho que deseas ejercer. Podrá solicitarse información adicional proporcionada cuando sea necesaria para verificar tu identidad.

Las solicitudes se atenderán, con carácter general, en el plazo de un mes desde su recepción, sin perjuicio de las ampliaciones previstas por el RGPD.

9. Transferencias internacionales

La dirección de contacto facilitada por Falderio se encuentra en Estados Unidos. Algunas operaciones pueden implicar tratamiento o transferencias internacionales de datos.

Cuando resulte aplicable el RGPD, las transferencias a países fuera del Espacio Económico Europeo deberán realizarse mediante un mecanismo legal adecuado y las garantías correspondientes al capítulo V de dicho Reglamento.

10. Cookies y consentimiento

El uso de cookies y tecnologías de seguimiento está sujeto a las obligaciones de información y consentimiento correspondientes. Las cookies no esenciales que requieran autorización no deberán activarse antes de obtener un consentimiento válido.

El usuario debe disponer de medios para rechazar y retirar el consentimiento, además de modificar sus preferencias.

11. Seguridad

El tratamiento de información personal requiere medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos, dirigidas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

12. Reclamaciones

El interesado puede presentar reclamaciones ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad nacional es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

13. Contacto