Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Información sobre devoluciones sin motivo, cambios, productos defectuosos, gastos de retorno, reembolsos y derechos legales.

1. Plazo de devolución

La devolución comercial de 20 días es adicional y no limita los derechos legales de desistimiento ni la garantía legal de conformidad.

2. Condiciones de devolución

Dentro del período de desistimiento legal, el consumidor puede examinar razonablemente los bienes para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Únicamente responderá por la disminución de valor resultante de una manipulación diferente de la necesaria para esa comprobación, cuando concurran las condiciones legales.

Para devoluciones amparadas exclusivamente por la ampliación comercial, se solicita que el producto se encuentre en un estado compatible con una manipulación razonable, se devuelva con sus componentes y esté protegido adecuadamente para el transporte.

Se recomienda conservar el embalaje original, pero su ausencia no supone automáticamente la pérdida del derecho legal.

3. Cómo realizar una devolución

1. Envía una comunicación a assist@falderio.com, indicando el número de pedido y el artículo.
2. No necesitas justificar una devolución sin motivo ni obtener una autorización previa para ejercer el desistimiento legal.
3. Contacta con atención al cliente para recibir la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones logísticas.
4. Prepara el bien y sus accesorios, utilizando un embalaje adecuado.
5. Realiza el envío y conserva el justificante de entrega al transportista.

4. Devoluciones sin indicar motivo

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión, preferencias personales, dimensiones u otras razones, o sin comunicar ninguna causa, dentro de los 20 días naturales desde la recepción.

En las devoluciones voluntarias de artículos conformes, los costes directos de retorno serán asumidos por el consumidor cuando esta obligación y la información de costes exigible hayan sido comunicadas legalmente antes de contratar.

En muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberán cumplirse las obligaciones de información previa sobre el coste de retorno. No se establece una penalización fija por ejercer el desistimiento legal.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si el artículo presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado, es distinto del pedido o tiene componentes faltantes, comunícalo a atención al cliente.

Incluye tu número de pedido y la descripción del problema. Puedes aportar fotografías cuando sean útiles para evaluar la incidencia.

Las soluciones legales por falta de conformidad son gratuitas para el consumidor, incluidos los costes de transporte necesarios cuando corresponda. Según el caso, pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

6. Cambios de producto

Los cambios voluntarios de modelo, variante o color pueden solicitarse dentro del plazo comercial de 20 días, sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales previamente comunicadas.

Los cambios necesarios para resolver una falta de conformidad se rigen por las disposiciones legales de garantía.

7. Plazo legal de reembolso

El reembolso incluirá los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad estándar menos costosa ofrecida. No será obligatorio reembolsar el suplemento de una modalidad especial más costosa elegida expresamente por el comprador.

Salvo que Falderio haya ofrecido recoger los bienes, podrá retener legalmente el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según cuál de estas condiciones se cumpla primero.

8. Método de reembolso

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio legalmente permitido y sin gastos por el reembolso.

Las solicitudes comerciales se revisan administrativamente normalmente en 1–3 días laborables. Este plazo no amplía ni sustituye el plazo legal para efectuar los reembolsos.

Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede depender también de la entidad financiera.

9. Garantía legal

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

El plazo comercial de 20 días no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos.

10. Formulario modelo legal de desistimiento

El siguiente formulario puede utilizarse para ejercer el derecho legal de desistimiento, aunque no es obligatorio utilizar este modelo.

11. Contacto