Política de envío y entrega

Información sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de transporte y la gestión de incidencias.

1. Zona de entrega

Las condiciones de envío indicadas se aplican a entregas en España peninsular. No comprenden envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países.

La dirección facilitada durante el proceso de compra debe corresponder a una zona atendida por el servicio de transporte. Si existe una limitación de entrega, se informará al comprador y se aplicarán los derechos que procedan.

2. Gastos de envío

El importe de los gastos de transporte se informa antes de finalizar el pedido. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos, antes de añadir el coste del transporte.

3. Plazo total de entrega

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables. El cálculo comienza desde la confirmación del pedido y del pago correspondiente.

Si no pudiera cumplirse el plazo contratado, se informará al cliente y se respetarán los derechos que establece la normativa española sobre entrega de bienes, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando legalmente proceda.

4. Transporte y recepción

Los pedidos se envían mediante proveedores profesionales de servicios logísticos. La entrega se realiza en la dirección indicada por el comprador.

Algunos muebles de gran tamaño pueden requerir coordinación para su recepción. Los servicios especiales que comporten costes adicionales deberán comunicarse y contratarse expresamente cuando corresponda.

5. Confirmación y seguimiento

Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido utilizando los datos de contacto proporcionados. Cuando se disponga de un número de seguimiento, se facilitará la información correspondiente al envío.

Para consultar el estado de un pedido, escribe a assist@falderio.com e incluye el número de pedido.

6. Dirección de entrega

El comprador debe revisar el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y el teléfono. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes.

La modificación de una dirección dependerá del estado del pedido y de las posibilidades logísticas. Los costes derivados de errores imputables al comprador solo podrán exigirse cuando estén justificados y sean legalmente procedentes.

7. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si un artículo llega dañado, presenta una falta de conformidad, se entrega incorrectamente o faltan componentes, comunícalo al servicio de atención al cliente.

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Puedes acompañar fotografías cuando sean útiles para identificar el problema.

Las soluciones legalmente procedentes por productos defectuosos, errores del vendedor o daños durante el transporte serán gratuitas para el consumidor.

8. Pérdida y retrasos

Si un pedido se pierde durante el transporte, el comprador puede solicitar asistencia para investigar la incidencia y obtener la solución que corresponda legalmente.

Como regla general, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

9. Modificación y cancelación del envío

Los pedidos pueden solicitarse para cancelación hasta antes de su expedición. Si el pedido ya se ha enviado, el consumidor conserva su derecho legal de desistimiento y las condiciones comerciales de devolución de 20 días naturales.

10. Impuestos y aduanas

Cuando una operación de venta implique importación, el tratamiento del IVA, los aranceles y los gastos aduaneros se regirá por la normativa aplicable. Cualquier cargo adicional exigible al consumidor deberá comunicarse previamente cuando la ley así lo requiera.

11. Contacto