Política de modificación y cancelación de pedidos

Información sobre solicitudes de cancelación antes de la expedición, modificaciones de datos y devolución del pago.

1. Cancelación antes del envío

La gestión administrativa del reembolso se realiza normalmente dentro de 1–3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.

2. Pedidos ya expedidos

Si el pedido ya se ha entregado al proveedor logístico, puede que no sea posible interrumpir el transporte. En ese caso, el consumidor conserva sus derechos legales de desistimiento.

Falderio ofrece además una devolución comercial de 20 días naturales después de la recepción del producto, sin obligación de indicar motivo.

El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales no depende de que el vendedor pueda cancelar materialmente un envío ya expedido.

3. Cómo solicitar una cancelación

1. Escribe a assist@falderio.com.
2. Indica el número de pedido y expresa claramente que deseas cancelarlo.
3. Se comprobará si el pedido ya ha sido expedido.
4. Si es posible efectuar la cancelación, se comunicará su confirmación y se gestionará el reembolso.

4. Modificación de un pedido

Las solicitudes de corrección de dirección, teléfono, nombre del destinatario u otros datos deben comunicarse cuanto antes al servicio de atención al cliente.

La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado del pedido y de las posibilidades logísticas. Si la modificación conlleva algún cargo adicional legalmente exigible, este deberá comunicarse previamente.

5. Reembolsos por cancelación

Los reembolsos de pedidos cancelados antes de la expedición se emitirán por el mismo medio utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio legalmente permitido.

El importe se tramitará normalmente en 1–3 días laborables una vez confirmada la cancelación. Su reflejo en la cuenta puede depender del proveedor de pago y de la entidad financiera.

6. Derecho de desistimiento y devolución

Cuando la compra ya no pueda cancelarse logísticamente, se aplicarán las normas legales de desistimiento y, cuando corresponda, las condiciones de devolución comercial.

En caso de desistimiento legal, Falderio deberá efectuar el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, con las condiciones legales de retención hasta recibir los bienes o la prueba de devolución cuando correspondan.

7. Contacto