Derecho de desistimiento

Información sobre el derecho legal de desistir de un contrato de compra a distancia, sus plazos, efectos y formulario modelo.

1. Plazo legal

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin indicar motivo y sin penalización.

El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último.

Adicionalmente, Falderio ofrece una devolución comercial de 20 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar motivo. Esta ampliación no limita el derecho legal.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer el derecho, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo legal.

La comunicación puede enviarse a assist@falderio.com. Se puede utilizar el formulario modelo incluido más abajo, pero no es obligatorio.

No se exige la aprobación previa de Falderio ni una explicación del motivo.

3. Devolución del producto

Una vez comunicada la decisión, el consumidor debe enviar o entregar el bien sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlo.

Para recibir la dirección de devolución correspondiente, contacta con atención al cliente. La dirección de Abilene, Estados Unidos, es una dirección de contacto y no es la dirección de devolución.

La solicitud de instrucciones logísticas no equivale a pedir autorización para desistir.

4. Reembolso

Se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial de la modalidad estándar menos costosa ofrecida. No se exige devolver el suplemento de una modalidad especial más costosa elegida expresamente por el consumidor.

Salvo que Falderio haya ofrecido recoger los bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso sobre otro medio, sin imponer gastos al consumidor por el reembolso.

5. Costes de devolución

En devoluciones de productos conformes, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya recibido la información legalmente exigible antes de contratar.

Para muebles que por sus características no puedan devolverse normalmente por correo, se aplican obligaciones específicas de información previa sobre los costes de retorno.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, las soluciones legales correspondientes serán gratuitas para el consumidor.

6. Estado de los bienes

El consumidor puede examinar razonablemente los bienes para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá por la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, cuando proceda legalmente.

Abrir un embalaje o examinar un artículo no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

7. Formulario modelo legal de desistimiento

El siguiente formulario puede copiarse y enviarse por correo electrónico. Debe utilizarse únicamente si deseas desistir del contrato.

La utilización de este formulario es opcional. Puedes ejercer el derecho mediante cualquier comunicación inequívoca enviada dentro del plazo legal.

8. Contacto